Università degli Studi di Siena Comunicati stampa

28/08/2003
SIENA - Call center di Ateneo: 400 chiamate e soddisfazione di chi chiama. Un servizio di informazione telefonica gratuito attivo per tutto il periodo delle immatricolazioni
Un gruppo di studenti esperti delle attività e dei servizi offerti dall'Università di Siena, un apposito corso di formazione per prepararli, una serie di postazioni telefoniche, ciascuna dotata di computer, e un numero verde: è il call center organizzato quest'anno dall'Università di Siena in occasione delle immatricolazioni, per offrire un servizio di informazioni rapido, efficace, raggiungibile e alla portata di tutti.
Il numero verde 800 22 16 44, che è gratuito per le chiamate da tutto il territorio nazionale, in meno di un mese ha già ricevuto oltre 400 chiamate, riscuotendo grande successo presso tutti gli utenti. Affabilità, cortesia, ma soprattutto competenza sono le caratteristiche degli addetti al call center, che rispondono dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13.30.
Ma perché l'Università di Siena ha deciso di organizzare un call center per dare informazioni sulle immatricolazioni? Innanzitutto il telefono è il mezzo di comunicazione più diffuso, specialmente tra i giovani, poi permette all'utente di usufruire delle servizio durante un numero piuttosto esteso di ore durante la giornata. Inoltre avere deciso di affidare le risposte agli studenti significa contare sulla capacità di comunicare in modo chiaro, ma accurato, ai giovani che telefonano. Chi risponde, infatti, ha già un'esperienza personale considerevole, che è molto importante per poter spiegare a un giovane che cosa è l'università, o semplicemente qual è la via migliore per raggiungere un obiettivo.
Al call center dell'Università di Siena chiamano i giovani futuri studenti, in maggior parte donne, ma non solo. Chiamano spesso anche le famiglie: molti da Sicilia, Puglia, Campania, e, naturalmente Toscana. Le domande sono le più disparate: dalle modalità per partecipare ai test d'ingresso per i corsi di laurea a numero programmato, alle modalità di iscrizione, a quanto ammontano le tasse, come ottenere borse di studio o una camera nelle residenze universitarie.
Infine, moltissime le domande specifiche sui corsi di tutte le facoltà: indice quest'ultimo che i futuri studenti sono giovani preparati, informati e che hanno le idee piuttosto chiare sulla scelta da farsi.